TKI- ja palvelutoiminnan laadunhallinta

TKI-toiminnan ja palvelutoiminnan laadunhallinnassa JAMK noudattaa seuraavia toimintatapoja:

Suunnittelu

• JAMKin strategia ja periaatteet: JAMKin strategiassa tehdyt valinnat sekä tutkimus-, kehittämis- ja innovaatiotoiminnan periaatteet ja pedagogiset ja periaatteet ohjaavat TKI-toiminnan suunnittelua.
• Tavoitesopimukset ja budjetti: Opetus- ja kulttuuriministeriön (OKM) kanssa sovitut tavoitteet ja JAMKin strategia muunnetaan yksiköiden budjetoinnin yhteydessä laadittavissa toimintasuunnitelmissa. Strategisesti kohdennettu budjetointi tukee tavoitteiden saavuttamista.
• Suunnitelmat: Projektisuunnitelma ohjaa TKI-projektin toteutusta. Tarjous ja sopimus ohjaavat asiakkaalle tarjottavan palvelun toteutusta.

Toiminta

• Prosessit ja ohjeet: Keskeisimmät TKI-toiminnan ja palvelutoiminnan prosessit on kuvattu toiminnanohjauskäsikirjassa. Tärkein toimintaohje on JAMKin projektiohje.

Seuranta ja arviointi

• Palautteet: Asiakaspalautteet kootaan kaikista päättyneistä TKI-projekteista. Projekteihin osallistuneilta opiskelijoilta kootaan palaute opintojaksopalautteessa. TKI-projektien ohjausryhmiltä pyydetään palautetta jatkuvasti.
• Arvioinnit: Jokainen TKI-projekti arvioidaan jo suunnitteluvaiheessa muotoiluvaiheen arviointityökalulla. TKI-salkun katsaus tehdään kaksi kertaa vuodessa JAMKin johtoryhmässä. JAMK tilaa ulkoisia arviointeja TKI-toimintaan tai koulutukseen liittyvinä teema-arviointeina.

Laadun parantaminen

• Seurannan ja arvioinnin hyödyntäminen: Menettelyt seuranta- ja arviointitietojen käsittelyyn ja hyödyntämiseen on sovittu.
• Päivittäinen parantaminen: Kaikki JAMKissa työskentelevät ja opiskelevat pyrkivät jatkuvasti parantamaan omaa toimintaansa. Projektipäällikkö selvittää tarvittaessa syyt heikkoon asiakaspalautteeseen. Palvelutoiminnasta vastaavat henkilöt tekevät palautteiden perusteella tarpeelliseksi katsomansa korjaavat toimenpiteet.

JAMKin TKI-toiminnan ja palvelutoiminnan tulokset ilmenevät tunnusluvuista, palautteista ja arvioinneista.

Tunnusluvut

Tärkeimmät tunnusluvut ovat ammattikorkeakoulujen rahoitusmallin indikaattorit. Tuloksia on nähtävillä opetushallinnon valtakunnallisessa tilastopalvelussa vipunen.fi.

Palautteet

Ohjausryhmä- ja asiakaspalaute

JAMK kokoaa sisäiseen käyttöön asiakaspalautteen kaikista TKI-projekteista niiden päättyessä.

Arvioinnit

Ulkoinen arviointi

JAMKin tutkimus-, kehittämis- ja innovaatiotoiminnan ulkoinen arviointi 2010-2011: Maakunnasta maailmalle (Sotarauta, Myllykangas & Varmola 2011).