TKI-toiminnan ja palveluliiketoiminnan laadunhallinnassa JAMK noudattaa seuraavia toimintatapoja:
Suunnittelu
- JAMKin strategia ja periaatteet: JAMKin strategiassa tehdyt valinnat sekä tutkimus-, kehittämis- ja innovaatiotoiminnan periaatteet ja pedagogiset ja periaatteet ohjaavat TKI-toiminnan suunnittelua.
- Tavoitesopimukset ja budjetti: Opetus- ja kulttuuriministeriön (OKM) kanssa sovitut tavoitteet ja JAMKin strategia muunnetaan yksiköiden budjetoinnin yhteydessä laadittavissa toimintasuunnitelmissa. Strategisesti kohdennettu budjetointi tukee tavoitteiden saavuttamista.
- Suunnitelmat: Projektisuunnitelma ohjaa TKI-projektin toteutusta. Tarjous ja sopimus ohjaavat asiakkaalle tarjottavan palvelun toteutusta.
Toiminta
- Prosessit ja ohjeet: Keskeisimmät TKI-toiminnan ja palveluliiketoiminnan prosessit on kuvattu toiminnanohjauskäsikirjassa. Tärkein toimintaohje on JAMKin projektiohje.
Seuranta ja arviointi
- Palautteet: Asiakaspalautteet kootaan kaikista päättyneistä TKI-projekteista. Projekteihin osallistuneilta opiskelijoilta kootaan palaute opintojaksopalautteessa. TKI-projektien ohjausryhmiltä pyydetään palautetta jatkuvasti.
- Arvioinnit: Jokainen TKI-projekti arvioidaan jo suunnitteluvaiheessa muotoiluvaiheen arviointityökalulla. TKI-salkun katsaus tehdään kaksi kertaa vuodessa JAMKin johtoryhmässä. JAMK tilaa ulkoisia arviointeja TKI-toimintaan tai koulutukseen liittyvinä teema-arviointeina.
Laadun parantaminen
- Seurannan ja arvioinnin hyödyntäminen: Menettelyt seuranta- ja arviointitietojen käsittelyyn ja hyödyntämiseen on sovittu.
- Päivittäinen parantaminen: Kaikki JAMKissa työskentelevät ja opiskelevat pyrkivät jatkuvasti parantamaan omaa toimintaansa. Projektipäällikkö selvittää tarvittaessa syyt heikkoon asiakaspalautteeseen. Palveluliiketoiminnasta vastaavat henkilöt tekevät palautteiden perusteella tarpeelliseksi katsomansa korjaavat toimenpiteet.