Ole elämysjohtamisen edelläkävijä ja ota haltuun palvelumuotoilu!

Myöhemmin voit täydentää osaamistasi digistrategian opintokokonaisuudella ja johtamisen menetelmien opiskelulla. 

Opiskele vain osia tai suorita koko korkeakouludiplomi! Opetus alkaa tammikuussa 2020, ilmoittaudu mukaan 16.12.2019 mennessä. 

Ota haltuun palvelumuotoilu ja ole elämysjohtamisen edelläkävijä! Digistrategian hallinta ja johtamisen menetelmät edistävät esimiesosaamistasi. Kaipaatko uusia virikkeitä itsesi, henkilöstösi ja organisaatiosi johtamiseen?

Muuttuva toimintaympäristö ja kasvava kilpailu matkailu,- majoitus- ja ravitsemisaloilla vaativat esimiehiltä tehokkaita ja johdonmukaisia toimintamalleja. Alan esimies- ja korkeakouludiplomiopinnoissa keräät työkaluja, joiden avulla voit kehittyä vastuullisena johtajana. Lisäksi laajennat näkemystäsi perinteisestä asiakaspalvelusta kokonaisvaltaisiin asiakaskokemuksiin.

Opinnot

Koulutuksessa opit kehittämään asiakaslähtöisiä, elämyksellisiä tuotteita palvelumuotoilun menetelmin omalle alallesi. Otat haltuusi digimarkkinoinnin ja opit myös pohtimaan uusien teknologioiden mahdollisuuksia omalla alallasi. Opit johtamaan eri-ikäisiä työntekijöitä monikulttuurisessa toimintaympäristössä. Koulutuksesta saat tukea esimiestyön haasteisiin monimuotoiseen työympäristöön ja opit soveltamaan tietoja käytännön työhösi.

Koulutus koostuu kolmesta osasta. Voit ilmoittautua joko vain yhteen opintokokonaisuuteen tai tehdä koko korkeakouludiplomin.

Koulutus on avoimen amkin opintoja, joten voit osallistua koulutukseen myös ilman aiempaa tutkintoa. Koulutus toteutetaan monimuotokoulutuksena, joka koostuu lähiopetuksesta ja itsenäisestä omaan työhön kytkeytyvästä ohjatusta etäopiskelusta. Opinnot voi suorittaa myös kokonaan verkossa! Koulutuksessa ei ole pohjakoulutusvaatimusta, joten voit osallistua koulutukseen myös ilman aiempaa alan tutkintoa.

Opinnot toteutetaan verkko-opintoina ja diplomikoulutus on korkeakouluopiskelua. Mikäli haet myöhemmin JAMKin restonomikoulutukseen, nämä opinnot hyväksytään osaksi tutkintoasi.

 

Kenelle?

Opinnot ovat suunnattu matkailu-, majoitus- ja ravitsemisaloilla työskenteleville henkilöille, jotka haluavat päivittää osaamistaan. Koulutus on loistava tilaisuus päästä ohjattuun esimieskoulutukseen.

 Tämä koulutus sopii erityisesti sinulle, jos: 

  • työtehtäviisi kuuluu esimiestyöskentely matkailu-, majoitus tai ravitsemisalan yrityksissä
  • tavoitteenasi on kehittyä esimiehenä ja/tai yrittäjänä ja haluat verkostoitua alalla
  • haluat päivittää osaamistasi
  • haluat esimiehenä kehittää palvelun laatua ja digitaalista markkinointia
  • olet kiinnostunut esimiestyöskentelystä monikulttuurisessa työyhteisössä, jossa on eri-ikäisiä työntekijöitä
  • olet kiinnostunut myynnin ja asiakaspalvelun laadun kehittämisestä
  • haluat kehittää tulevaisuuden työyhteisöä esimiehen näkökulmasta
  • Olet valmis opiskelemaan verkossa
  • Haluat haastaa itsesi oppimalla myös strategisen tason johtamista

 

 

Elämysjohtaminen ja palvelumuotoilu (20 op)

Opintokokonaisuus toteutetaan keväällä 2020

Asiakaslähtöiset elämykset (10 op)
Haluatko olla edelläkävijä elämysjohtamisessa? Asiakaskokemuksia kehittämään tarvitaan yhä enemmän elämyksellistäjiä ja elämysjohtajia.

Koulutuksen myötä ymmärrät mitä merkityksellisten elämysten tuottamisen johtaminen tarkoittaa palveluliiketoiminnassa. Opit yleiset käsitteet ja ilmiöt, jotka liittyvät kokemusperäisiin palveluihin ja pystyt arvioimaan matkailijoiden asettamia palveluvaatimuksia. 

Palvelumuotoilu haltuun! (10 op)
Opit arvioimaan matkailu,- majoitus- ja ravitsemispalvelujen kannattavuutta ja asiakaslähtöisyyttä. Käymme koulutuksessa läpi palvelumuotoiluprosessin eri vaiheet ja niissä käytettävät palvelumuotoilun tutkimus- ja kehittämistyökalut. Osaat koulutuksen jälkeen arvioida palvelutuotteiden käytettävyyttä, hinnoittelua, arvontuottoa, elämyksellisyyttä sekä yhteyttä yrityksen brändiin. Saat työkaluja luovuuteen ja asiakaskeskeisten palvelukokonaisuuksien ideoimiseen ja johamiseen. Opit uutta myös projektijohtamisesta.

Digistrategian johtaminen (20 op)

Toteutetaan syksyllä 2020 

Opintojakson sisällöt: 

• Digitaaliset palvelut 5 op
• Digimarkkinoinnin strategiat 5 op
• Web-analytiikka 5 op
• Uudet teknologiat ja työn tulevaisuus 5 op

Monimuotoisen toimintaympäristön johtaminen 20 op

Toteutetaan keväällä 2021. 
Opintojakson sisällöt: 

• Itsensä johtaminen 5 op
• Henkilöstön ja työhyvinvoinnin johtaminen 5 op (YAMK)
• Monikulttuurinen työympäristö ja ikäjohtaminen 5 op (YAMK)
• Toimintaympäristön analyysi 5 op (YAMK)

Valinnaiset opinnot, teemapäivät

Teemapäivät ovat valinnaisia opintoja, syventäen opintoja ja mahdollistaen kanssakäymisen muiden opiskelijoiden sekä ohjaajien kanssa. 

  • Osa 1 kevät 2020
    Orientaatio palvelumuotoiluun ja elämysjohtamiseen 16.-17.1.2020
    Perinteisestä asiakaspalvelusta kokonaisvaltaisiin asiakaskokemusten johtamiseen 7.-8.5.2020

  • Osa 2 syksy 2020
    Digitaaliset ratkaisut mara-alalla 27.-28.8.2020
    Strateginen digimarkkinoinnin johtaminen 3.-4.12.2020

  • Osa 3 kevät 2021
    Henkilöstöjohtaminen muuttuvassa toimintaympäristössä 14.-15.1.2021
    Hyvinvoiva työyhteisö mara-alalla ja jatkuva kehittäminen 6.-7.5.2021

Hinta

Yksittäiset opintokokonaisuudet hinta 10€/opintopiste. Yksi osa koulutusta (20 op) maksaa siis 200€. 

Koulutukseen ilmoittautuminen: Elämysjohtamisen ja palvelumoutoilun kokonaisuuteen 16.12. 2019 mennessä. Paikat täytetään ilmoittautumisjärjestyksessä.

Kiinnostuitko? Ilmoittaudu 16.12.2019 mennessä Ilmoittaudu täällä!

Lisätietoja

Siltanen Henna

Siltanen Henna

Asiantuntija, Specialist
Matkailu ja palvelut sekä YAMK, Tourism and Service Business and Master´s Degrees
Liiketoiminta, School of Business
+358406679344