Avoimen opintojakso
Asiakaskokemusjohtaminen
Sisältö
Asiakaskokemus, asiakaskokemuksen johtaminen, digitaalinen asiakaskokemus, asiakaskokemuksen mittaaminen, asiakastyytyväisyys, palvelun laadun kokeminen, asiakaspalvelu eri viestintätilanteissa. Lisäksi harjoittelet omien asiakaspalvelutaitojen reflektointia.
Tavoitteet
Opintojakson tarkoitus
Opintojakson käytyäsi ymmärrät mistä tekijöistä asiakaskokemus muodostuu. Osaat suunnitella ja johtaa yrityksen asiakaskokemuksen kehittämiseen liittyviä prosesseja suunnitelmallisesti ja analyyttisesti.
Opintojakson osaamiset
Eettisyys
Ennakoiva kehittäminen
Oppimaan oppiminen
Työelämässä toimiminen
Opintojakson osaamistavoite
Ymmärrät asiakaskokemuksen ja sen johtamisen merkityksen ja hallitset asiakaskokemuksen johtamisen keskeiset käsitteet ja teoriat. Osaat analysoida ja selvittää asiakkaiden odotukset ja yksilölliset tarpeet. Ymmärrät sisäisen ja ulkoisen asiakaspalvelun laadun merkityksen organisaation toimivuudelle ja tuloksellisuudelle. Osaat toimia itsenäisesti, laadukkaasti ja asiakaslähtöisesti organisaation erilaisissa asiakaspalvelutehtävissä hyödyntäen erilaisia viestintävälineitä.
Toteutustavat
Luennot ja tehtävät
Edeltävä osaaminen
Markkinoinnin perusosaaminen
Lisätietoja
Monimuotototeutus. Opintojakson koodi on HL00BD49-3011. Katso koodilla opintojakson aikataulu osoitteesta https://lukkarit.peppi.jamk.fi.
Avoimen opintoihin ilmoittautuminen edellyttää suomalaista henkilötunnusta ja
opintoihin hyväksyminen edellyttää vahvaa tunnistautumista. Tee vahva tunnistautuminen suomi.fi-palvelussa tai HAKA-tunnuksilla ilmoittautuessasi opintoihin. Muussa tapauksessa tarvitset joko voimassa olevan passin tai sirullisen (ICAO 9303 E-MRTD-standardin mukaisen) EU-alueen henkilökortin. Tällöin ota yhteyttä help.jamk.fi kautta.
Huomaathan, ettet voi ilmoittautua avoimen amk:n opintoihin, jos sinulla on läsnäolevan tutkinto-opiskelijan opiskeluoikeus Jamkissa (ilmoittautuminen Pepissä).
Lue lisää ilmoittautumisesta ja opintomaksuista: https://www.jamk.fi/fi/hae-opiskelemaan/avoin-ammattikorkeakoulu/ilmoit…
Kysy lisää ilmoittautumisesta ja opintomaksuista: avoinamk@jamk.fi