I Liiketoiminnan strateginen johtaminen ja kehittäminen 10 op
Asiakaslähtöisten palveluprosessien johtaminen 5 op
Sisäistät asiakasymmärryksen merkityksen ja osaat huomioida asiakaskokemuksen ja asiakaslähtöisyyden prosessisuunnittelussa. Osaat tarkastella muutosprosessia sekä toimintaympäristön että sisäisen viestinnän ja innostumisen johtamisen näkökulmista.
Suorituskyvyn johtaminen 5 op
Tunnet organisaation suorituskyvyn johtamisen kokonaisuutena ja siihen vaikuttavat tekijät. Osaat rakentaa mittariston suorituskyvyn johtamista varten. Hahmotat uusien teknologioiden mahdollisuuden prosessien kehittämisessä ja suorituskyvyn johtamisessa.
II Yhteiskehittäminen ja palvelumuotoilu liiketoiminnassa 15 op
Tulevaisuusajattelu ja ennakointimenetelmät 5 op
Opit ymmärtämään trendien merkitystä ideoinnissa ja palvelujen kehittämisessä. Perehdyt tulevaisuusskenaarioihin ja yleisimpiin tulevaisuuden ennakointimenetelmiin. Osaat tulkita tulevaisuustietoa ja tunnistaa esiin nousevia trendejä tiimisi projektitehtävässä.
Yhteiskehittäminen liiketoiminnan kehittämisessä 3 op
Ymmärrät yhteiskehittämisen merkityksen asiakaslähtöisessä kehittämisessä ja tutustut erilaisiin yhteiskehittämisen menetelmiin ja työkaluihin. Ymmärrät eri sidosryhmien merkityksen ja roolin yhteiskehittämisessä. Opintojakson aikana tutustutaan Coco Toolkit -työkaluun ja hyödynnetään sitä tiimisi projektitehtävässä.
Palvelumuotoilun prosessi ja menetelmät 4 op
Tutustut palvelumuotoiluprosessin eri vaiheisiin sekä menetelmiin. Palvelumuotoilu tarkoittaa palveluiden suunnittelua, muotoilua ja kehittämistä asiakaslähtöisesti. Opintojaksolla pääset tekemään muun muassa taustatutkimusta, persoonia sekä palvelupolkuja, ja syvennät osaamistasi projektitehtävän parissa.
Palvelumuotoilun sprint 3 op
Toteutat palvelumuotoiluprojektin sprint-menetelmän mukaisesti tiimissä projektitehtäväsi parissa. Muotoilet palvelukonseptin ja pääset harjoittelemaan ideasi vakuuttavaa esittämistä sidosryhmille.
III Tulevaisuuden ennakointi liiketoiminnan kehittämisessä 5 op
Liiketoimintaprosessien johtaminen 5 op
Tunnistat tiedon ja uusien teknologioiden vaikutuksen liiketoimintaprosesseja kehittävään johtamiseen. Hahmotat ja osaat soveltaa yhteiskehittämisen ja tulevaisuuden suunnittelun työkaluja liiketoiminnan kehittämisessä.