Menestyväkin yritys tarvitsee välillä ulkopuolisen sparraajan kehittyäkseen. Tarjoamme asiantuntijoita, osaamistamme ja innovatiivista yhteisöämme avuksenne monilla liike-elämän kehittämisen alueilla.

Tutustu palveluihimme

Liiketoiminnan suunnittelu

Sparrausta suunnitteluun liiketoiminnan eri alueilta kuten vaikkapa liikeidea, strategia, tuotteet, markkinat, jakelukanavat tai talouden ja riskienhallinta. Tutustu myös suosittuihin GOPP-työpajoihimme.

Johtaminen ja vastuullinen liiketoiminta

Vastuullinen liiketoiminta on taloudellisten, sosiaalisten ja ekologisten tekijöiden tasapainoista kehittämistä - kestävän kehityksen toteuttamista yritystasolla. Mistä teidän yrityksenne vastuullisuus muodostuu?

Digitaalinen markkinointi

Miten verkossa surfaajat löytävät palvelunne? Kuinka hyödynnätte sosiaalisen median palveluita yrityksen viestinnässä? Millainen on yrityksenne digitaalisen markkinoinnin suunnitelma?

Tulevaisuuspyörä

Mitä toimialallasi mahdollisesti tapahtuu seuraavan 30 vuoden aikana? Miten hahmottaa tulevaisuuden riskit ja varautua niihin? Miten tunnistaa uusia liiketoimintamahdollisuuksia ja valita juuri oikea strategia menestymiseen.

Johdatus palvelumuotoiluun

Vastaako palvelusi asiakkaan tarpeita? Palvelumuotoilu on palvelun käyttäjäkeskeistä suunnittelua. Tavoitteena on, että kehitettävä palvelu vastaa sekä käyttäjien tarpeita että palvelun tarjoajan liiketoimintaa. Palvelumuotoilun avulla parannetaan palvelun laatua ja lisätään kustannustehokkuutta. Koulutuksessamme käytetään osallistavia työkaluja, joilla voidaan havainnollistaa erilaisia palvelutapahtumia.

Koulutuksen jälkeen tunnistat palvelumuotoilun mahdollisuudet ja hyödyt sekä tunnistat kehitystarpeita yrityksessäsi. Saat tietoa, kuinka jatkaa kehitystoimintaa eteenpäin.

  • palvelumuotoilun käsite
  • palvelumuotoilun hyödyt
  • palvelumuotoiluprosessi

Toteutus ja hinta

Koulutus toteutetaan luento- ja työpajatyöskentelynä. Tuo koulutukseen oman yrityksesi case, jota työstetään työpajan aikana.

Kesto: 1 päivä, ryhmän koko 10-20 henkilöä

Hinta: 1980 € + alv. 24 %

Asiakaspalvelukoulutus

Valmennuksen tarkoituksena on kehittää osallistujien asiakaspalvelutaitoja ja kykyä toimia eri asiakaspalvelutilanteissa.

Kohderyhminä ovat asiakaspalvelijat, myyjät, myyntineuvottelijat, tuote-esittelijät ja muut asiakasrajapinnassa työskentelevät.

Valmennus sisältää hyvän asiakaspalvelun elementtien tarkastelua, palvelujärjestelmän eri osiin ja asiakaspalveluviestintään perehtymistä sekä neuvontatilanteet osana asiakaspalvelua.

  • Asiakaspalvelijan rooli yrityksessä ja hyvän asiakaspalvelijan ominaisuudet
  • Omien asiakaspalveluominaisuuksien tunnistaminen
  • Palveluprosessi ja sen kehittäminen
  • Erilaiset asiakaspalvelutilanteet, mm. kohtaaminen, ohjaus ja neuvonta, puhelinkeskustelut
  • Viestintä asiakaspalvelutilanteissa, reklamaatiot, palautteen vastaanottaminen
  • Haastavat asiakastilanteet
  • Asiakkaan huomioiminen, käytöstavat
  • Asenne ja motivaatio

Toteutus ja hinta

Suositeltava ryhmäkoko n. 15 henkilöä.  Koulutus on käytännönläheistä ja vuorovaikutteista ja räätälöitävissä ylläolevista teemoista asiakkaan tarpeiden mukaisesti. Tapaamisten välillä on pieniä harjoituksia kotitehtävinä.

Hinta: 1280 €/päivä + alv 24 %

Kehitä asiakas- ja kilpailijatiedon avulla

Tunnistatko avainkilpailijasi? Mitä mysteryshoppaaja tuumaisi yrityksenne palveluista? Milloin viimeksi asiakkaidenne tyytyväisyyttä on arvioitu? Tarjoamme tutkimus- ja analyysipalveluita asiantuntija- tai opiskelijatoteutuksena.

Lue tutkimus- ja analyysipalveluista
Kivelä Antero

Kivelä Antero

Yrityspalveluasiantuntija, Business Specialist
LIKE T&K, Research and Development
Liiketoiminta, School of Business
+358400865195
Näytä lisää
Asiakaslupaus:
Lupaan tuoda asiakkaan lähemmäksi JAMKin organisaatiota ja tarjoilla asiakkaalle erilaisia reittejä yhteistyöhön ja kehittämiseen JAMKin palvelumahdollisuusksia hyödyntäen. Tarjoan samalla JAMKin yhteistyöverkostoa yritysten käyttöön.