Käytettävyysarviointi ja -testaus

Käytettävyydellä kuvataan sitä, kuinka helposti ja sujuvasti tuotteen käyttäjä pääsee haluamaansa päämäärään. Siitä on tullut merkittävä tuoteominaisuus tavoiteltaessa helppokäyttöisyyttä, toiminnan tehokkuutta, opittavuutta ja turvallisuutta. Käytettävyys on ihmisen ja koneen välisen vuorovaikutuksen hallintaa.

Käytettävyysarvioinnin ja –testauksen tavoitteena on tukea yritysten ja yhteisöjen tuotekehitystyötä tuottamaan käyttäjille entistä parempia ratkaisuja. Tuotteet voivat olla fyysisiä tuotteita kuten työkaluja, tietokoneohjelmia, internet-sivustoja tai vaihtoehtoisesti palveluprosesseja. Käytettävyysarvio voidaan suorittaa eri vaiheessa tuotekehitysprosessia. Se voidaan tehdä esimerkiksi olemassa olevalle tuotteelle suunniteltaessa uutta tuoteversiota tai heti ideavaiheen jälkeen ilman, että tuotteesta on minkäänlaisia konkreettisia malleja.

Käytettävyysarvioinnissa

• analysoidaan tuotteen käyttöä hankaloittavia tekijöitä
• raportoidaan käytettävyysongelmat ja annetaan ratkaisuehdotukset

Käytettävyysarvioinnit perustuvat käytettävyyden asiantuntijan arvioon tuotteen käyttöä hankaloittavista tekijöistä. Arvion perusteena käytetään heuristiikkoja, jotka ovat sääntöjä ja ohjeita siitä mitä hyvän tuotteen käyttöliittymän tulisi sisältää. Arvioinnin kohteena voi olla esimerkiksi tuotteen opittavuus tai tuotteen loogisen toiminnan ja sen käyttöliittymän vastaavuus. Mahdolliset käytettävyysongelmat ja niiden ratkaisuvaihtoehdot raportoidaan asiakkaalle.

Käytettävyystestauksessa

• voidaan testata varhainen paperiprototyyppi, toiminnallinen tuoteprototyyppi tai valmis tuote
• raportoidaan käytettävyysongelmat ja annetaan ratkaisuehdotukset

Käytettävyystestauksen perimmäinen tarkoitus on tutkia käyttäjän mentaalimalleja käyttötilanteessa ja edelleen sitä kuinka hyvin tuote vastaa kyseisiä mentaalimalleja. Mallien yhtenevyydestä seuraa tuotteen hyvä käytettävyys (mm. opittavuus, muistettavuus, miellyttävyys, tehokkuus). Käyttäjän ei tarvitse keskittää voimavarojaan tuotteen käyttämiseen vaan voi keskittyä varsinaisen tehtävän suorittamiseen.

Käytettävyystestauksen menetelmiä ovat

• havainnointi
• ääneen ajattelu
• suoritusten mittaaminen
• silmänliiketutkimus

Käytettävyystestaus voidaan suorittaa eri tuotekehitysvaiheessa oleville tuotteille ensimmäisien ideoiden testauksesta ns. paperiprototyypillä valmiiseen tuotteeseen saakka. Mahdolliset käytettävyysongelmat ja niiden ratkaisuvaihtoehdot raportoidaan asiakkaalle.

Käytettävyysarviointi ja –testaus toteutetaan asiantuntijapalveluna asiakkaan ja toimittajan keskinäisen sopimuksen mukaisesti.

Mikäli olet kiinnostunut käytettävyysarvioinnista ja –tutkimuksesta tai haluat kuulla siitä lisää, ota yhteyttä. Jyväskylän ammattikorkeakoulun Design For Human laboratorion palvelut ovat käytössäsi!

Lisätietoja

Matti Siistonen, 040 749 7162,  etunimi.sukunimi@jamk.fi, 
Jyväskylän ammattikorkeakoulu, teknologiayksikkö

Käytettävyysarviointi ja –testaus ovat osa Jyväskylän ammattikorkeakoulun Design for Human, käyttäjäkeskeisen tuotekehityksen palveluita.