Palvelumuotoilun uusia menetelmiä matkailun tuotekehitykseen
Kuluttajat etsivät yksilöllisiä matkailukokemuksia, mikä edellyttää entistä syvempää asiakasymmärrystä ja palvelukokemuksen ja -prosessien hallintaa. Tähän tarpeeseen tuotetaan palvelumuotoilun sähköinen työkalupakki, joka tarjoaa yrityksille käytännön työkaluja oman palveluliiketoiminnan tueksi. Kehitystyö toteutetaan valtakunnallisessa kaksivuotisessa Palvelumuotoilun työkalupakki -hankkeessa, joka käynnistyy Jyväskylän ammattikorkeakoulussa syyskuun alussa. Yhteistyökumppaneina hankkeessa ovat Rovaniemen Matkailu ja Markkinointi Oy, Kemi-Tornion Alueen Kehittämiskeskus Ry, HimosMaailma Oy, Jykes Oy, Jyväskylän Matkailu ja Markkinointi Oy ja Kemi-Tornion ammattikorkeakoulu.
Matkailun tuotekehityksessä on tärkeää ennakoida kohderyhmien ja matkailutuotteiden kysynnän muutoksia. Syksyllä käynnistyvän hankkeen tavoitteena on tutkia, kuinka palvelumuotoilun menetelmiä voidaan soveltaa yrityksissä sekä löytää parhaat menetelmät matkailutuotteiden kehittämiseen. Työssä hyödynnetään alan kansainvälistä huippuosaamista ja maailmalla testattuja työkaluja.
Hankkeen tuloksena syntyvä sähköinen työkalupakki auttaa yrityksiä ja alueorganisaatioita luomaan asiakaslähtöisiä ja kilpailukykyisiä matkailutuotteita, jotka toteuttavat yrityksen strategisia tavoitteita, hyödyntävät kustannustehokkaasti alueen resursseja sekä vahvistavat kohteen brandia.
"Himosmaailma Oy haluaa tarjota asiakkailleen ensiluokkaisia matkailukokemuksia, joten palvelumuotoilutyökalujen avulla voimme rakentaa niitä yhdessä asiakkaittemme kanssa", toimitusjohtaja Tiina Tykkyläinen toteaa.
"Hanke tuo erinomaisen lisän Rovaniemen joulumatkailun kehittämiseen. Juuri näin kehittäjäverkoston yhteistyön tulee toimiakin", Rovaniemen Matkailu ja Markkinointi Oy:n toimitusjohtaja Sanna Kortelainen iloitsee.
Tekes rahoittaa hanketta lähes 300 000 eurolla. Hankkeen valmisteluun osallistui Jyväskylän ammattikorkeakoulun lisäksi Jyväskylän seudun ja Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskukset Matkailun ja elämystuotannon klusteriohjelmasta (OSKE). Klusteriohjelma tuo alalle uusia ajatuksia, vahvistaa kasvuhakuisten yritysten osaamista ja auttaa niitä luomaan kestäviä, käyttäjäkeskeisiä liiketoimintamalleja. Ohjelmaa toteuttavat Lapin, Savonlinnan seudun, Uudenmaan, Varsinais-Suomen ja Jyväskylän seudun osaamiskeskukset. Valtakunnallista OSKE-ohjelmaa hallinnoi työ- ja elinkeinoministeriö.
Lisätietoja
Tiina Martelius-Louniala, T&K-päällikkö, 040 579 7668, etunimi.sukunimi@jamk.fi sekä Miikka Raulo, kehittämispäällikkö, 040 731 0022, etunimi.sukunimi@jamk.fi, Jyväskylän ammattikorkeakoulu, liiketoiminta ja palvelut -yksikkö