TKI- ja palvelutoiminnan laadunhallinta

Toimintatavat

TKI-toiminnan ja palvelutoiminnan laadunhallinnassa JAMK noudattaa seuraavia toimintatapoja:

Suunnittelu

• JAMKin strategia ja periaatteet: JAMKin strategiassa tehdyt valinnat sekä tutkimus-, kehittämis- ja innovaatiotoiminnan periaatteet ja pedagogiset ja periaatteet ohjaavat TKI-toiminnan suunnittelua.
• Tavoitesopimukset ja budjetti: Opetus- ja kulttuuriministeriön (OKM) kanssa sovitut tavoitteet ja JAMKin strategia muunnetaan yksiköiden tavoitteiksi rehtorin ja yksiköiden välisessä tavoite- ja tulossopimuksessa (TATU). Strategisesti kohdennettu budjetointi tukee tavoitteiden saavuttamista.
• Suunnitelmat: Projektisuunnitelma ohjaa TKI-projektin toteutusta. Tarjous ja sopimus ohjaavat asiakkaalle tarjottavan palvelun toteutusta.

Toiminta

• Prosessit ja ohjeet: Keskeisimmät TKI-toiminnan ja palvelutoiminnan prosessit on kuvattu toiminnanohjauskäsikirjassa. Tärkein toimintaohje on projektiohjeistus.

Seuranta ja arviointi

• Palautteet: Asiakaspalautteet kootaan kaikista päättyneistä TKI-projekteista. Projekteihin osallistuneilta opiskelijoilta kootaan palaute opintojaksopalautteessa. TKI-projektien ohjausryhmiltä pyydetään palautetta jatkuvasti ja tärkeimmiltä rahoittajiilta kootaan palaute kahden vuoden välein. Palvelutoiminnan palaute kootaan tulosyksiköiden laatuoppaissa kuvatuilla tavoilla.
• Arvioinnit: Jokainen TKI-projekti arvioidaan jo suunnitteluvaiheessa muotoiluvaiheen arviointityökalulla. TKI-salkun katsaus tehdään neljä kertaa vuodessa JAMKin johtoryhmässä. JAMK tilaa ulkoisia arviointeja 2-3 vuoden välein TKI-toimintaan tai koulutukseen liittyvinä teema-arviointeina.

Laadun parantaminen

• Kehittämishankkeet ja -tehtävät: Strategiset kehittämishankkeet ja seuranta- ja arviointitiedon pohjalta käynnistettävät kehittämistehtävät toteutetaan suunnitelmallisesti.
• Seurannan ja arvioinnin hyödyntäminen: Menettelyt seuranta- ja arviointitietojen käsittelyyn ja hyödyntämiseen on sovittu.
• Päivittäinen parantaminen: Kaikki JAMKissa työskentelevät ja opiskelevat pyrkivät jatkuvasti parantamaan omaa toimintaansa. Projektipäällikkö selvittää tarvittaessa syyt heikkoon asiakaspalautteeseen. Palvelutoiminnasta vastaavat henkilöt tekevät palautteiden perusteella tarpeelliseksi katsomansa korjaavat toimenpiteet.

TKI -toiminnan tulokset

JAMKin TKI-toiminnan ja palvelutoiminnan tulokset ilmenevät tunnusluvuista, palautteista ja arvioinneista.

Tunnusluvut

Tunnusluvut on esitetty Koulutuksen laadunhallinta -osiossa.

Palautteet

TKI-projektien asiakaspalaute
JAMK kokoaa asiakaspalautteen kaikista TKI-projekteista niiden päättyessä. Oheisessa kuviossa on esitetty asiakaspalaute vuodelta 2011 (n = 38).

Lisää palautteita Koulutuksen laadunhallinta -osiossa.

Arvioinnit

Ulkoiset arvioinnit
JAMK TKI-toiminnan ulkoinen arviointi toteutettiin 2010-2011. Tutustu raporttiiin.

Lisää arviointeja Koulutuksen laadunhallinta -osiossa.