Vuoden naisyrittäjä hakee uusia näkökulmia palvelumuotoilu-valmennuksesta

Vuoden yrittäjänaiseksi valittu Dot Designin toimitusjohtaja Kati Rauhaniemi on yksi Jyväskylässä toteutettavan palvelumuotoilu-valmennuksen osallistujista. Rauhaniemi odottaa mielenkiinnolla professori Simon Clatworthyn (Oslo School of Architecture & Design) luentoa brändistategian yhteydestä asiakaskokemukseen keskiviikkona 27.10. klo 9–11.

Jyväskylän ammattikorkeakoulun Lutakko Living Labin sekä Matkailun ja elämystuotannon osaamiskeskuksen (OSKE) palvelumuotoilu-valmennuksessa opitaan parantamaan palvelujen laatua ja lisäämään kustannustehokkuutta palvelumuotoilun avulla.

”Palvelumuotoilun valmennus on vahvistanut omia näkemyksiäni. Olen saanut ilolla huomata sen, että olemme Dot Designissa täysin oikealla tiellä. Olen lukenut brändistrategiasta paljon, joten odotukseni Clathworthyn luentoa kohtaan ovat korkealla”, kertoo Rauhaniemi.

Koulutuksessa on mukana 20 markkinoinnin, muotoilun ja matkailualan osaajaa sekä oppilaitosten edustajia. Koulutuksen toisena valmentajana Clatworthyn lisäksi toimii palvelumuotoilun pioneeri TaM Mikko Koivisto.

Palvelumuotoilu on palvelun suunnittelua siten, että palvelu vastaa sekä käyttäjien tarpeita että yrityksen liiketoiminnallisia tavoitteita. Palvelumuotoilun avulla voidaan varmistaa, että asiakkaan palvelukokemus on selkeä ja johdonmukainen.

”Miksi toisiin yrityksiin halutaan palata ja suositella niitä kavereille, kun toisissa riittää kertakäynti ja varoituksen sana tutuille? Kyse on asiakkaan kokemuksesta, jota pyritään ohjaamaan yhdessä asiakkaiden kanssa haluttuun suuntaan palvelumuotoilun avulla”, kertoo JAMKin liiketoiminta ja palvelut -yksikön matkailun ja elämystuotannon kehittämispäällikkö Miikka Raulo.

Jyväskylässä toimiva kehitysympäristö Lutakko Living Lab haastaa yritykset ja yhteisöt kehittämään innovaatioita aidoissa tilanteissa yhdessä käyttäjien kanssa.

”Käyttäjälähtöisyys on keskeinen osa palvelujen suunnittelua”, kertoo projektikoordinaattori Juha Ruuska.

Lisätietoja

Miikka Raulo, kehittämispäällikkö, 040 731 0022, etunimi.sukunimi@jamk.fi, Matkailu- ja elämystuotannon osaamisklusteri, Jyväskylän seudun osaamiskeskus, Jyväskylän ammattikorkeakoulu, liiketoiminta ja palvelut -yksikkö
Juha Ruuska, projektikoordinaattori, 040 595 0482, etunimi.sukunimi@jamk.fi, Jyväskylän ammattikorkeakoulu, liiketoiminta ja palvelut -yksikkö, Lutakko Living Lab