Kouluttajasta valmentajaksi! Asiakasrajapinnassa toimiminen

Koulutuspäivä toteutetaan osana ESR-rahoitteista hanketta ”Koulutusliiketoimintaosaamisen kehittäminen Keski-Suomessa”

Aika ja paikka

Keskiviikko 6.5.2009 klo 8-12, Jyväskylän ammattikorkeakoulun luokka C112 (Rajakatu 35)

Kohderyhmä

Koulutuspäivän kohderyhmänä on erityisesti ne henkilöt, jotka toimivat tai tulevat toimimaan asiakasrajapinnassa valmentajan tai konsultin roolissa tai haluavat vahvistusta asiakaslähtöiseen toimintaan.
Koulutus on tarkoitettu Jyväskylän ammattikorkeakoulun, Jyväskylän yliopiston ja Jyväskylän koulutuskuntayhtymän henkilöstölle ja se on heille ilmainen.

Kouluttaja

Sari Tulila, Tulila Oy

Tavoite

Päivän tavoitteena on aktivoida osanottajat pohtimaan omaa asiakaslähtöisempää roolia ja antaa välineitä kohdata asiakas.
 

Sisältöjä

• Mitä tarkoittaa olla valmentajan roolissa?
• Mikä on valmentamisen, kouluttamisen ja asiantuntijuuden ero?
• Mitä asiakas minulta odottaa?
• Mikä asiakasta pelottaa?
• Miksi asiakas vastustaa uuden oppimista?
• Miten asiakkaan kanssa löytyy yhteinen juoni kohti menestyksellistä yhteistyötä?
• Mitä minä voin asiakkaaltani oppia?

Työtavat

Koulutuspäivän teemoja puretaan mahdollisimman keskustelevalla tavalla niin, että osallistujilla on mahdollisuus tuoda omia kokemuksiaan ja kysymyksiään esille ja pohdittavaksi. Päivän aikana käsitellään myös sovellutuksia coaching –menetelmästä.