Case: Sauna Tapahtumissa

Sauna Tapahtumissa –palvelumuotoilucaset toteutettiin Jyväskylän Matkailun ja elämystuotannon osaamiskeskuksen toimeksiannosta ja ne liittyvät Sauna from Finland -aloitteeseen, jonka tavoitteena on synnyttää saunasta uusia innovaatioita saunateollisuus-, matkailu-, hyvinvointi- ja palvelualojen yritysten yhteistyöllä.

Taideteollisen korkeakoulun palvelumuotoilun opiskelijat ideoivat TaM Mikko Koiviston johdolla Sauna from Finland -saunakonsepteja AKK-Motorsportille Neste Oil Ralliin jaKeski-Suomen Liikunta ry:lle Finlandia Marathoniin. Jykesin koordinoimalle  Sauna From Finlandille suunniteltiin palvelumuotoilukurssin aikana saunavarauspalvelu.

Saunakonsepteja luotiin palvelumuotoilun menetelmin

 Finlandia Marathon -juoksutapahtuman saunapalvelukonseptin suunnittelussa tavoitteena oli luoda palvelu, joka tuo lisäarvoa juoksijalle jatkaen kävijän tapahtumakokemusta erityisesti juoksun jälkeen. Järjestäjien puolesta toivottiin ratkaisuja erityisesti suurten joukkojen yhtäaikaiseen peseytymiseen ja Finlandia Marathonin erottumiseen edukseen maratontapahtumien joukossa kansainvälisillä markkinoilla suomalaisuutta korostavana tapahtumana sekä Keski-Suomen sauna-teeman näyteikkunana. Palvelun tavoitteena olisi tuottaa osallistujille uusi, erilainen kokemus, joka muuten jäisi kokematta.

Työryhmä keräsi taustatietoa mm. saunomisen traditioista, hyödyistä ja haitoista sekä markkinoilta löytyvistä saunamalleista. Työn tueksi hankittiin tärkeää käyttäjätietoa  mm. keskustelupalstalle viedyn kyselyn muodossa. Kyselyn kautta saatiin esiin käyttäjien mielestä huomioitavia suunnittelukohteita, kuten saunan sijainti, ruuhkien välttäminen ja sosiaalisen yhteisöllisyyden merkitys.

Kyselyn pohjalta suunnittelijat loivat käyttäjäpersoonat, joille saunakonsepteja ideoitiin. Käyttäjätutkimuksesta nousseet suuntaviivat ja asiakkaan hakeva arvomaailma (suomalaisuus ja tyylikkyys) lopullisen konseptin valinnassa ohjasivat lukuisien konsepti-ideoiden joukosta.

Opiskelijat Emma Ikonen, Saana Tikkanen ja Janne Vesala loivat Finlandia Marathonille Saunapiha-konseptin. Se on luotu juoksijan näkökulmasta niin, että esimerkiksi sosiaalinen kanssakäyminen juoksun jälkeen on mahdollista ja ruuhkien muodostuminen sauna-alueella vähenisi.

Saunapihassa haettiin kotoista ja lämmintä tunnelmaa tuomalla pihaan saunakodat ja asettelemalla vilvoittelualueelle mm. koivupöllejä. Suunnittelussa otettiin huomioon koko asiakkaan palvelupolku ja myös visualisoitiin konseptiin liittyviä markkinointimateriaaleja ja palveluelementtejä kuten opasteita.

Käyttäjälle uusia kokemuksia

Keski-Suomen Liikunta ry:n Jouni Vatasen mukaan Finlandia Marathoniin suunniteltu Saunapiha toteuttaa loistavasti heidän brändiään ja tarjoaa uusia kokemuksia niin kokeneelle maratoonarille kuin aloittelevalle kuntoilijalle. Konseptin visualisoitu muoto antoi heille työkaluja idean jatkokehitykseen yhteistyökumppanien kanssa ja laajemmin paransi ymmärrystä kehittää tapahtumaa yhä paremmaksi matkailutuotteeksi yhdessä käyttäjien kanssa.

Juoksioille suunnatun Saunapihan lisäksi kurssin aikana kehitettiin Neste Oil Rally Finland -tapahtumaan Rallisauna ja  Sauna From Finlandille saunavarauspalvelu.