Case: Jyväskylän messut

Jyväskylän messujen palvelumuotoilucase toteutettiin Jyväskylän Matkailun ja elämystuotannon osaamiskeskuksen toimeksiannosta ja työn toteutti Lutakko Living Labin koordinoimat  restonomiopiskelijat ja yliopettaja Sari-Maarit Peltola.

Jyväskylän Messut Oy järjesti helmikuussa 2010 järjestettyjä Sähkö, Tele, Valo ja AV 2010 –erikoismessut.  Työn tavoitteena oli selvittää: millaisia ovat näytteilleasettajien  ja vierailijoiden kokemukset kyseisistä messuista? Tarkoituksena oli tuottaa Jyväskylän Messut Oy:lle palvelumuotoilun alkuvaiheessa tarvittavaa ymmärrystä. Työssä käytettiin etnografisia menetelmiä, kuten teemahaastattelua ja havainnointeja. Haastateltavina oli 74 messuvierasta ja 6 näytteilleasettajaa.

Työssä keskityttiin varsinkin messuvieraiden ja näytteilleasettajien kokemuksiin ennen messuja ja messujen aikana. Parasta messuilla oli näytteilleasettajien mielestä messuvieraiden määrä ja oikean kohderyhmän tavoittaminen. Myös messujen henkilökunta sai erittäin paljon kiitosta. Näytteillasettajien mielestä kehittämistarpeita esiintyi mm. oheisohjelmien määrässä, majoituspalveluissa ja ravintolapalveluiden toimivuudessa.

Messuvieraat olivat tulleet messuille pääasiassa työn, opiskelujen tai huvin vuoksi. Vieraat toivoivat lisää opasteita niin sisälle messutiloihin kuin messujen ulkopuolelle. Kävijät olivat tyytyväisiä näytteilleasettajien määrään ja laajaan kirjoon. Moni kutsun saanut messukävijä vieraili ensimmäisenä kutsun lähettäneen näytteilleasettajan osastolla.  Messuvieraat ja näytteilleasettajat pitivät Sähkö, Tele, Valo ja AV 2010 –erikoismessujen kokonaiskonseptia toimivana, vaikka joitakin kehittämiskohtia löytyi.