Palvelumuotoilusta matkailun kilpailutekijä
Palvelujakin voi muotoilla! Palvelumuotoilu on palvelukokemuksen käyttäjälähtöistä suunnittelua siten, että palvelu vastaa sekä käyttäjien tarpeita että palvelun tarjoajan liiketoiminnallisia tavoitteita.
Palvelukokemusta ei sinänsä voi suunnitella ja määrittää etukäteen, sillä kokemuksiin sisältyy aina henkilökohtaisia merkityksiä, arvoja ja odotuksia. Palvelumuotoilun avulla voidaan kuitenkin varmistaa, että asiakkaan palvelukokemus on selkeä ja johdonmukainen. Näin asiakaan kokemusta - kaikkea sitä mitä hän aistii ja kokee - voidaan ohjata tavoiteltuun suuntaan.
Palvelumuotoilulla on kaksi tavoitetta:
-
asiakkaat ovat tyytyväisempiä ja sitoutuneempia
-
yrityksen palvelutuotanto tehostuu
Palvelumuotoilu-ajattelun etuja ovat asiakaskeskeinen ja kokonaisvaltainen palvelukokemuksen suunnittelu. Palvelumuotoilu tuo palvelujen kehittämiseen työkaluja, joiden avulla voidaan luoda prototyyppejä ja testata palvelukonsepteja kustannustehokkaasti innovaatioprosessin varhaisessa vaiheessa.
Palvelumuotoilun avulla syntynyt palveluinnovaatio on asiakkaalle hyödyllisempi, käytettävämpi, merkityksellisempi, tarkoituksenmukaisempi ja haluttavampi. Palvelumuotoilulla varmistetaan asiakasnäkökulma ja helpotetaan asiakkaan osallistumista palvelujen kehittämiseen.
Osaamista ja työkaluja palvelumuotoiluun
Tavoitteena on, että Suomen matkailuelinkeino pystyy täysimittaisesti hyödyntämään palvelumuotoilua kilpailuetuna ja kasvutekijänä. Jyväskylän seudun osaamiskeskus vastaa Palvelumuotoilu-teemaohjelman koordinaatiosta Matkailun ja elämystuotannon klusterissa. Matkailun ja elämystuotannon klusteri hyödyntää tehokkaasti palvelumuotoiluyritysten ja t&k-palveluja tarjoavien korkeakoulujen osaamista ja kehittää yhteistyössä uusia innovaatiopalveluja.
Tarjoamme asiantuntijapalveluja ja työkaluja palvelumuotoiluun
-
liiketoimintamahdollisuuksien ja asiakastarpeiden tunnistamiseen
-
konseptisuunnitteluun
-
palveluiden ja palvelustrategian kehittämiseen
-
kustannustehokkaaseen palvelukonseptien testaamiseen
Palvelumuotoilu tutuksi - ABC-opas palvelumuotoilun maailmaan
Osaako sinun yrityksesi hyödyntää palvelumuotoilun mahdollisuudet ja tarvittaessa soveltaa uusia menetelmiä palvelujen laadun parantamiseksi ja kustannustehokkuuden lisäämiseksi? Palvelumuotoilu tutuksi on verkkosovellus, jossa on esimerkkejä ja työkaluja palvelumuotoilun hyödyntämiseksi uusien palvelukonseptien luomisessa.
Hyppää mukaan palvelumuotoilun ihmeelliseen maailmaan: >> Palvelumuotoilu tutuksi
Palvelumuotoilun opas on saatavilla myös englanniksi: > > Introduction to Service Design
Lue lisää
Artikkeli: Palvelumuotoilu auttaa ymmärtämään asiakasta. Teknonootti News 2010.
Kuopiossa järjestettiin syksyllä 2009 palvelumuotoilun seminaari ja workshop.
Muodolla on väliä! -tapahtuman tavoitteena on edistää muotoilun hyödyntämistä yrityksissä.
Palvelumuotoilun osaajat - Kartoitus Matkailun ja elämystuotannon osaamisklusterin Jyväskylän osaamiskeskukselle, Mirka Liekkinen ja Riina Wiik, opinnäytetyö, Jyväskylän ammattikorkeakoulu, Matkailu-, ravitsemis- ja talousala (pdf, 603 KB)
Palvelumuotoilun teemaohjelman toteuttamisessa yhteistyökumppaneinamme ovat:
Culminatum Oy:n KIBS-foorumi
The University of Applied Sciences Cologne, Köln International School of Design (KISD)
Kuopion Muotoiluakatemia Savonia ammattikorkeakoulu