Palvelumuotoilun työkalupakki

Toteutusaika:	01.09.2010 - 31.05.2012
Yksikkö:	Liiketoiminta ja palvelut

Tiivistelmä:

Kuluttajat hakevat yksilöllisiä matkailukokemuksia. Tämä edellyttää kykyä syventää asiakasymmärrystä tuotekehitys- ja palveluprosessien kaikissa vaiheissa sekä palvelukokemuksen ja palveluprosessien hallintaa. Viime vuosina palvelumuotoilun työkalut ovat osoittautuneet potentiaalisiksi uusiksi työkaluiksi, joiden soveltuvuutta matkailun tuotekehitysprosessiin on syytä tutkia.

Hankkeen tavoitteena on:
1. Tutkia miten palveluliiketoimintaa kehittävät yritykset voivat soveltaa palvelumuotoi-lun menetelmiä
• tuotetaan case-tutkimusten avulla asiakasymmärrystä olemassa olevista ja uu-sista asiakassegmenteistä sekä analysoidaan partnereiden kanssa tiedon hyödynnettävyyttä alueellisissa yritysverkostoissa
2. Löytää parhaat menetelmät matkailutuotteiden kehittämiseen yrityksen liiketoiminnan ja asiakastiedon esilletuomisen näkökulmasta
• tuodaan kokonaisvaltaisten matkailu/elämyspalveluiden kehittämiseen kan-sainvälistä huippuosaamista ja maailmalla testattuja työkaluja
3. Soveltaa asiakasymmärrystä yrityksille käytännön työkaluiksi asiakasymmärryksen hyödyntämiseksi palveluliiketoiminnassa
• kootaan sähköinen työkalupakki, joka palvelee yrityksiä ja alueorganisaatioita asiakaslähtöisessä tuotekehityksessä

Hankkeen tuloksena yritykset osaavat luoda asiakaslähtöisesti kilpailukykyisiä matkailutuotteita, jotka toteuttavat yrityksen strategisia tavoitteita, hyödyntävät kustannustehokkaasti alueen resursseja sekä vahvistavat kohteen brandia.